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退換貨政策

▸購物須知

1. 保固說明：購買設計款提供保固服務，設計師選品、特惠商品恕不提供

(1) 自購買日起180天內，享有乙次維修或鍍金處理，不包含手鍊遺失、缺少寶石或寶石損壞。

(2) 保固條款僅限於Ficelle直營門市/官網購買之飾品。

(3) 保固服務僅限於臺灣地區，臺灣以外之國家請先聯繫客服確認申請。

(4) 使用保固須出示保固卡，為維護您的權益，保固期間內請妥善保存保固卡。

(5) 不列入保固之商品，Ficelle保留是否提供維修之權利。

2. 購物金使用說明：

(1) 單筆訂單滿$1000即可使用折抵。

(2) 註冊禮金、升等購物金、生日禮金等購物金，滿$1000折抵上限為$200、滿$4500折抵上限為$500。

(3) 使用期限自發送日起為註冊禮金15天、升等禮金90天、生日禮金90天。

(4) 請確實填寫您的會員資訊、避免無法領取活動購物金。

(5) 購物金一經使用後，更改訂單、退貨、換貨即無法歸還。

(6) Ficelle保留解釋、取消活動之權利。

3.會員點數使用說明：

(1) 回饋點數可於下筆訂單使用，可全額折抵。

(2) 回饋點數使用期限為365天，為維護您的權益，請於期限內使用。

(3) 請確實填寫您的會員資訊、避免無法領取會員點數。

(4) 點數一經使用後，更改訂單、退貨、換貨即無法歸還。

(5) Ficelle保留解釋、取消活動之權利。

▸退換貨須知

1. 每筆訂單接受受理乙次，請務必確認商品後向客服提出，超過7天鑑賞期數無法受理。

2. 客製化商品非為原設計款式，無法受理。

3. 包裹內商品不完整、商品及包裝汙損毀壞、包裝不全、人為因素之瑕疵恕無法受理。

4. 耳環（耳針、耳勾、穿刺型）屬個人衛生用品，基於個人衛生原則故無鑑賞期無法受理。

5. 若該筆訂單退換貨後餘額未達滿額贈門檻，需連同活動贈品一併寄回。

6. 優惠券、代碼折抵等同消費折扣，經使用後即無法復原歸還。

7. 非瑕疵商品辦理退換貨後，訂單金額如未達免運活動門檻，將於退還金額中扣除折扣金額。

8. 更換尺寸務必正確填寫申請表格，約有14~21處理天(不含例假日)。

9. 退貨商品將無法列入會員消費累計金額。

10. 瑕疵退換貨所產生之運費皆由Ficelle負擔。

▸海外客人退換貨須知

1. 海外下單因程序作業關係，除商品有瑕疵狀況，無提供海外會員退換貨服務，下單請務必審慎評估尺寸與款式。

2. 海外下單請確實填寫收件資訊，如填寫缺漏無法成功配送，將自動取消訂單並於付款金額扣除相關費用匯入會員帳戶購物金。

▸退換貨申請流程

聯絡客服 → 確認狀況 → 填寫申請表 →準備完整商品及發票 → 寄回商品

商品取件後如需辦理退換貨，請於7日鑑賞期內(非試用期，包含例假日)商品全新狀態下辦理，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「更改尺寸商品」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，於時效內將包裹寄回，待Ficelle確認收到商品後由人員協助處理。未經申請即自行寄回商品者，恕無法受理。

▸ 退款說明

1. 信用卡付款：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

2. 貨到付款：確認退貨成功後，約十個工作天(不含例假日)退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中，請提供您的收款戶名、銀行名（XX銀行XX分行）、銀行帳號等資料。

3. 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，將於退還金額中扣除折扣金額，郵寄、超商運費80元/宅配運費130元。

4. 退款至銀行指定帳戶–合作金庫商業銀行，提供其他銀行帳戶須負擔手續費$15，如為瑕疵退換貨則無須負擔。