▸購物須知
▸退換貨須知
1. 超過7天鑑賞期數無法受理。
2. 更換尺寸務必正確填寫申請表格，約有14~21處理天(不含例假日)。
3. 客製化商品非為原設計款式，無法受理。
4. 耳環（耳針、耳勾、穿刺型）屬個人衛生用品，基於個人衛生原則故無鑑賞期無法受理。
5. 每筆訂單接受受理乙次，請務必確認商品後向客服提出。
6. 包裹內商品不完整、商品及包裝汙損毀壞、包裝不全、人為因素之瑕疵恕無法受理。
7. 若該筆訂單退換貨後餘額未達滿額贈門檻，需連同活動贈品一併寄回。
8. 非瑕疵退換貨所產生之運費需由買方自行負擔，瑕疵退換貨所產生之運費皆由Ficelle負擔。
9. 特惠/絕版商品不接受退換貨/更換尺寸。
10. 退貨商品將無法列入會員消費累計金額。
11. 優惠券、代碼折抵等同消費折扣，經使用後即無法復原歸還。
▸海外客人退換貨須知
1. 海外下單因程序作業關係，除商品有瑕疵狀況，無提供海外會員退換貨服務，下單請務必審慎評估尺寸與款式。
2. 海外下單請確實填寫收件資訊，如填寫缺漏無法成功配送，將自動取消訂單並於付款金額扣除相關費用匯入會員帳戶購物金。
▸退換貨申請流程
聯絡客服 → 確認狀況 → 填寫申請表 →準備完整商品及發票 → 寄回商品
商品取件後如需辦理退換貨，請於7日鑑賞期內(非試用期，包含例假日)商品全新狀態下辦理，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「更改尺寸商品」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，於時效內將包裹寄回，待Ficelle確認收到商品後由人員協助處理。未經申請即自行寄回商品者，恕無法受理。
▸ 退款說明
1. 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
2. 貨到付款者：確認退貨成功後，約十個工作天(不含例假日)退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中，請提供您的收款戶名、銀行名（XX銀行XX分行）、銀行帳號等資料。
3. 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，郵寄、超商運費80元/宅配運費130元。
