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退換貨政策

▸購物須知

1. 保固說明:購買設計款提供保固服務,設計師選品、特惠商品恕不提供
(1) 自購買日起180天內,享有乙次維修或鍍金處理,不包含手鍊遺失、缺少寶石或寶石損壞。
(2) 保固條款僅限於Ficelle直營門市/官網購買之飾品。
(3) 保固服務僅限於臺灣地區,臺灣以外之國家請先聯繫客服確認申請。
(4) 使用保固須出示保固卡,為維護您的權益,保固期間內請妥善保存保固卡。
(5) 不列入保固之商品,Ficelle保留是否提供維修之權利。

2. 購物金使用說明:
(1) 單筆訂單滿$1000即可使用折抵。
(2) 註冊禮金、升等購物金、生日禮金等購物金每訂單折抵上限為$200。
(3) 使用期限自發送日起為註冊禮金15天、升等禮金90天、生日禮金90天。
(4) 請確實填寫您的會員資訊、避免無法領取活動購物金。
(5) 購物金一經使用後,更改訂單、退貨、換貨即無法歸還。
(6) Ficelle保留解釋、取消活動之權利。

3.會員點數使用說明:
(1) 回饋點數可於下筆訂單使用,可全額折抵。
(2) 回饋點數使用期限為365天,為維護您的權益,請於期限內使用。
(3) 請確實填寫您的會員資訊、避免無法領取會員點數。
(4) 點數一經使用後,更改訂單、退貨、換貨即無法歸還。
(5) Ficelle保留解釋、取消活動之權利。


▸退換貨須知

1. 超過7天鑑賞期數無法受理。

2. 更換尺寸務必正確填寫申請表格,約有14~21處理天(不含例假日)。

3. 客製化商品非為原設計款式,無法受理。

4. 耳環(耳針、耳勾、穿刺型)屬個人衛生用品,基於個人衛生原則故無鑑賞期無法受理。

5. 每筆訂單接受受理乙次,請務必確認商品後向客服提出。 

6. 包裹內商品不完整、商品及包裝汙損毀壞、包裝不全、人為因素之瑕疵恕無法受理。

7. 若該筆訂單退換貨後餘額未達滿額贈門檻,需連同活動贈品一併寄回。

8. 非瑕疵退換貨所產生之運費需由買方自行負擔,瑕疵退換貨所產生之運費皆由Ficelle負擔。

9. 特惠/絕版商品不接受退換貨/更換尺寸。

10. 退貨商品將無法列入會員消費累計金額。

11. 優惠券、代碼折抵等同消費折扣,經使用後即無法復原歸還。



▸海外客人退換貨須知

1. 海外下單因程序作業關係,除商品有瑕疵狀況,無提供海外會員退換貨服務,下單請務必審慎評估尺寸與款式。

2. 海外下單請確實填寫收件資訊,如填寫缺漏無法成功配送,將自動取消訂單並於付款金額扣除相關費用匯入會員帳戶購物金。



▸退換貨申請流程

聯絡客服 → 確認狀況 → 填寫申請表 →準備完整商品及發票 → 寄回商品

商品取件後如需辦理退換貨,請於7日鑑賞期內(非試用期,包含例假日)商品全新狀態下辦理,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「更改尺寸商品」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,於時效內將包裹寄回,待Ficelle確認收到商品後由人員協助處理。未經申請即自行寄回商品者,恕無法受理。



▸ 退款說明

1. 信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

2. 貨到付款者:確認退貨成功後,約十個工作天(不含例假日)退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中,請提供您的收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料。

3. 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,郵寄、超商運費80元/宅配運費130元。